Trocas, devoluções e garantia
Trocas
Deseja trocar seu produto?
Se o produto não apresenta defeito, você pode solicitar a troca entrando em contato conosco pelo e-mail solunarcontato@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp (11) 93751-0823 dentro de 7 (sete) dias corridos, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Lembre-se de que o item precisa estar na embalagem original e sem sinais de uso. O custo do frete para envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente.
Produtos com Defeito
Recebeu sua encomenda e notou que sua vela ou outro produto está com defeito? Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Envie um e-mail para solunarcontato@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp (11) 93751-0823, incluindo o número do pedido e uma descrição do defeito.
Após análise, realizaremos a troca pelo mesmo modelo, caso disponível. Se o produto não estiver em estoque, você poderá escolher outro item de mesmo valor no site ou optar pelo reembolso.
Devoluções
Mudou de ideia sobre a compra?
Se isso acontecer, você pode devolver o produto entrando em contato pelo e-mail solunarcontato@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp (11) 93751-0823 dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido, e nossa equipe ajudará no processo de devolução.
Lembre-se de que o produto deve estar sem marcas ou sinais de uso. Você poderá optar por um crédito na loja ou o reembolso total do valor pago. O reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis.
